Bièvre : « l'e-guichet est une bonne solution pour les personnes qui n'ont pas le temps de se rendre à l'administration »

L'e-guichet est une bonne solution pour les personnes qui n’ont pas le temps de se rendre à l’administration. C’est également une option intéressante pour les citoyens qui doivent fournir un document à la dernière minute ou qui ont simplement oublié de faire une démarche.

Nous avons opté pour la solution eGovFlow car nous travaillions déjà avec Vanden Broele. C'est cette relation durable qui nous a convaincu de continuer à développer au sein de notre commune les autres outils de Vanden Broele. Leur professionnalisme et le contact humain est très apprécié. De plus, nous étions en contact avec des communes voisines qui utilisent également les services de Vanden Broele.

Depuis que nous l'utilisons (fin avril 2024), l'e-guichet nous fait faire des économies en matière de personnel, cependant l’humain reste très important. Dans une petite commune rurale comme la nôtre, tout le monde se connait et les agents de la population sont donc très importants et indispensables pour pouvoir continuer à accompagner nos citoyens dans un esprit de service public optimal. Surtout avec les personnes qui sont en totale fracture numérique.

L'e-guichet de Vanden Broele est assez intuitif pour les agents et il est également suffisamment simple d’utilisation pour les citoyens.

Je recommande donc l'e-guichet, tout en attirant l’attention sur le fait qu’il ne doit pas remplacer le personnel. Certes, il permet au citoyen d’obtenir, dans la majorité des cas, le document demandé presque instantanément, sauf lorsqu’une intervention de l’agent est nécessaire. Il permet également de libérer du temps aux agents afin qu’ils puissent se concentrer sur d’autres tâches.

Découvrez ci-contre la vidéo réalisée pour la commune de Bièvre afin de présenter l'e-guichet à leurs citoyens.