Ittre : « le numérique ne remplace pas le guichet, il lui permet de se recentrer sur sa vocation »
Avec eGovFlow, on passe du savoir à l’action. La plateforme de guichet électronique digitalise la délivrance des documents administratifs, avec un backoffice unique pour suivre les demandes et une connexion aux sources authentiques, comme le registre national ou le casier judiciaire central.
Concrètement, le citoyen sollicite en ligne un acte d’état civil, un certificat de population ou un extrait de casier judiciaire, et le reçoit par courrier électronique, souvent en moins de cinq minutes, soit moins de temps qu’il n’en fallait jadis pour trouver une place de parking devant la maison communale.
À Ittre, depuis le 1er janvier 2026, il y a eu 2453 requêtes introduites via le e-guichet. C’est donc 2453 citoyens qui ont obtenu leur document sans se déplacer. Si on compte une moyenne de 10 minutes de travail d’un agent par requête, c’est plus de 400 heures de travail, soit environ 50 jours que l’on peut consacrer aux citoyens qui ont réellement besoin d’un accompagnement : les personnes âgées, celles qui maîtrisent mal les démarches administratives, celles dont le dossier est complexe. Le numérique ne remplace pas le guichet ; il lui permet de se recentrer sur sa vocation.