Innovatieve dienstverlening is meer dan digitalisering: over het hoe, wat en waarom van slim procesmanagement (en hoe eGovFlow daarbij helpt)
Over dit webinar
Laten we een open deur intrappen: innovatieve dienstverlening is meer dan snel even een bestaand proces in een digitaal jasje steken. Innovatieve dienstverlening vergt echte digitale transformatie, waar slim procesmanagement één van de hoofdpijlers van is.
Anders gezegd: innovatieve dienstverlening vereist een doordachte aanpak van je processen. Dat betekent niet: alle bestaande processen op de schop nemen en het warme water opnieuw uitvinden. Dat betekent wel: in kaart brengen van wat er is, waar mogelijk verbeteren en vereenvoudigen van wat er al bestaat, en vooral, hergebruiken van wat echt goed werkt.
En dat laatste kan evengoed door over het muurtje te kijken, naar wat andere besturen doen. Want in veel lokale besturen draaien nu al heel vaak heel veel processen die niet echt zo sterk verschillen van gelijkaardige processen in andere besturen …
En toch: het blijkt in de feiten makkelijker gezegd dan gedaan. Dat merken we aan de vele vragen die in de lokale besturen over processen en procesmanagement leven:
Waarom moet mijn bestuur hierin (verdere) stappen zetten? En hoe kan dat op een pragmatische, doenbare manier gebeuren? Hoe moeten processen worden aangepakt om als hefbomen voor innovatieve dienstverlening te kunnen fungeren? Waarom is het belangrijk om daarbij niet iedere keer opnieuw het warme water te willen uitvinden? En waar liggen de drempels, valkuilen, uitdagingen, opportuniteiten op weg naar digitale transformatie?
Des te belangrijker dus, om inzichten en handvatten te delen. Net daarom gaan we over die vragen in gesprek met Wim Dewever, algemeen directeur van Maarkedal, tijdens een gratis webinar op dinsdag 10 november, van 11 .00 u. tot 12.00 u.
In een tweede webinardeel lichten we kort toe hoe eGovFlow besturen in staat stelt om op een pragmatische manier verdere stappen te zetten naar slim procesmanagement, o.a. dankzij een organisatiebreed aanbod van gestandaardiseerde maar tegelijk flexibele processen, gestoeld op best practices van tientallen lokale besturen.
Kortom: een onmisbare afspraak voor iedereen die met (digitale) dienstverlening, procesmanagement en/of organisatiebeheersing bezig is.
Programma onder de loep
Deel 1: Inzichten en handvatten op het raakvlak van procesmanagement, digitale transformatie en dienstverlening
In een eerste webinardeel deelt Wim Dewever, algemeen directeur van Maarkedal, inzichten en reikt hij handvatten aan waar je in je eigen bestuur mee aan de slag kunt, op weg naar een betere digitale dienstverlening.
Dat doet hij door o.a. volgende vragen als uitgangspunt te nemen en tegen het licht te houden van zijn eigen visie op digitale transformatie, procesmanagement en dienstverlening, en van zijn ervaring als AD met de pragmatische manier waarop Maarkedal die thema’s aanpakt:
- Innovatieve dienstverlening en (echte) digitale transformatie: waarom kan het ene niet zonder het andere?
- Waarom stopt het dan toch vaak bij digitalisering? Wat zijn de drempels die in de weg liggen? En hoe kunnen die drempels overbrugd worden?
- Waarom is slim procesmanagement in die context zo belangrijk? En wat betekent slim procesmanagement dan precies voor Maarkedal?
- Waarom draait slim procesmanagement evenzeer rond hergebruiken van of voortwerken op wat er al goed werkt?
- Wat zijn enkele belangrijke geleerde lessen uit de manier waarop Maarkedal met digitale transformatie, procesmanagement en dienstverlening omgaat?
Deel 2: eGovFlow als hefboom voor slim(mer) procesmanagement
In een tweede deel licht Bruno Van der Elst, accountmanager bij Vanden Broele, toe hoe eGovFlow besturen in staat stelt om op een pragmatische manier verdere stappen te zetten richting slim procesmanagement. Hij staat stil bij de verschillende aspecten van eGovFlow die dit mogelijk maken:
- Een uitgebreide bibliotheek van gestandaardiseerde, maar tegelijk flexibele processen, gestoeld op best practices van tientallen lokale besturen én op het uitgangspunt dat processen veel gelijkaardiger en dus vlotter overdraagbaar zijn dan besturen zelf denken.
- Processen die makkelijk en snel op te schalen zijn over domeinen en diensten heen (burgerzaken, sport, cultuur, jeugd, welzijn en zorg, ...) en een slimme organisatiebrede aanpak faciliteren.
- Een waaier aan doorgedreven parametrisatiemogelijkheden om die processen helemaal volgens de eigen situatie aan te passen, zonder duur en intensief maatwerk.
